Понедельник - пятница с 9:00 до 18:00. Суббота с 9:00 до 15:00. Без перерывов.

В праздничные дни и выходные услуги не предоставляются.

1.1. Оказание услуг ретуши фото для гравировки производится в рабочее время.

1.2. Продажа мультимедийных товаров, картинок для гравировки осуществляется круглосуточно без перерывов и выходных в автоматическом режиме без участия оператора.

2. Порядок оказания услуг ретуши фотографий для гравировки:

Заказ ретуши возможен только при положительном балансе денежных средств на сайте под логином заказчика. Описание пополнения баланса на сайте см. п.7.

2.1 Выполнение услуги ретуши осуществляется в соответствии с указанными заказчиком техническими характеристиками в форме заказа ретуши: https://obeliski.ru/retouch.html

2.2 Исполнитель не несет ответственности за ошибочное оформление заказа ретуши клиентом в форме заказа ретуши, за неверно отсканированное фото и т.д.

2.3 Сроки изготовления ретуши, плавающие и зависят от загрузки ретушеров. Описание работы индикатора срока ретуши https://obeliski.ru/content/sroki-retushi

2.4 Подробные правила и рекомендации по заказу ретуши: https://obeliski.ru/content/pravila-kotorye-nuzhno-znat-zakazyvaya-retush при нарушении данных рекомендаций претензии к выполненной работе не принимаются.

2.5 Исполнитель не несет ответственности за неверно или двояко сформулированные пожелания к заказу ретуши. Необходимо четко сформулировать пожелания

2.6 Возврат средств осуществляется за неправильно сделанную ретушь делается по согласованию сторон. Под неправильно сделанной ретушью подразумевается неверные технические характеристики, размер или иное, отличающееся от указанного при оформлении заказа и сделанной по вине ретушера.

2.7 Бонусные начисления за услуги ретуши могут использоваться только при оплате мультимедийной продукции на сайте.

3. Порядок покупки мультимедийной продукции.

Под мультимедийной продукцией имеется ввиду графические материалы.

3.1 Физические DVD диски с мультимедийной продукцией оплачиваются наложенным платежом в момент доставки.

3.2 Виртуальные онлайн диски оплачиваются со счета на сайте.

3.3 Покупка отдельных картинок для гравировки осуществляется со счета на сайте.

4. Порядок покупки доступа к онлайн дискам сборника картинок для гравировки:

Онлайн диски для гравировки это оптовая покупка картинок для гравировки сгруппированных по годам добавления (2013, 2014 и т.д.).

4.1 Виртуальные онлайн диски оплачиваются со счета на сайте.

4.2 После покупки доступа к диску все картинки находящиеся в сборнике становятся доступны для скачивания без каких либо ограничений.

4.3 После покупки доступа к сборнику картинок, во избежание мошенничества, денежные средства не возвращаются.

4.4 Если приобретен доступ к самому новому сборнику, который находится на стадии дополнения, то все  добавленные в последствии в этот сборник картинки для покупателя бесплатны. Сборник не требует обновлений и обновляется автоматически.

5. Порядок покупки отдельных картинок для гравировки

Покупатель может приобрести картинки поштучно через магазин картинок: https://obeliski.ru/images.html

5.1 Покупка выбранной картинки осуществляется с баланса на сайте.

5.2 После покупки картинки открывается ссылка на скачивание картинки в магазине. Повторная, случайная покупка картинки таким образом исключается. Дополнительно на e-mail покупателя после покупки высылается картинка.

5.3 В случае претензии к формату купленной картинки, возврат денежных средств не осуществляется. В каждом разделе магазина имеются бесплатные, пробные картинки для проверки качества и формата. Все картинки в магазине имеют формат JPEG и высокое качество. Формат купленных картинок и их разрешение можно менять прямо на сайте при скачивании.

6. Порядок использования онлайн редактора

Под онлайн редактором имеется ввиду инструмент для создания макетов памятников и эскизов для гравировки. Он рассчитан на всех пользователей сайта без специальных знаний, и позволяет формировать, редактировать, а так же сохранять макеты онлайн прямо на сайте.

6.1 Подписка на редактор подразумевает возможность загрузки сторонних картинок в онлайн редактор.

6.2 При загрузке сторонних картинок в онлайн редактор Администрация сайта не несет ответственности за качество собранных макетов.

6.2 Покупка подписки на онлайн редактор осуществляется со счета на сайте или через выписку счета, порядок оплаты счета см. п.7.

6.3 Подписка на редактор действует 1 год или 1 месяц с момента покупки.

6.4 Возврат средств за покупку подписки на онлайн редактор возможен в течение суток с момента покупки. 

6.5 Администрация сайта не несёт ответственности за качество гравировки эскиза на камне, произведённого по макету, собранного в онлайн редакторе. 

6.6 Администрация сайта имеет право блокировки работы онлайн редактора у пользователя на свое усмотрение на неопределенный срок.  

7. Пополнение Баланса на сайте, оплата счета и возврат средств:

Пополнения баланса на сайте осуществляется через выписку счета на различные платежные агрегаторы, методы и время зачисления средств определяется условиями предоставления услуг третьими лицами, сайтами приема платежей (платежными агрегаторами). Форма пополнения баланса и дальнейшего выбора платежного агрегатора (способа оплаты) : https://obeliski.ru/billing-add-invoced.html

7.1 Использование Unitpay. Сроки, инструкции и комиссия зависит от выбранного метода оплаты. Инструкции и способы платежей формируются на стороне Unitpay и могут меняться по независящим от продавца причинам! Покупатель обязан внимательно читать инструкции и условия в процессе оплаты.

7.2 Использование RoboKassa. Сроки, инструкции и комиссия зависит от выбранного метода оплаты. Инструкции и способы платежей формируются на стороне RoboKassa и могут меняться по независящим от продавца причинам! Покупатель обязан внимательно читать инструкции и условия в процессе оплаты.

7.3 При использовании платежных агрегаторов к оплате принимаются платежные карты: VISA, MasterCard, Maestro, МИР. Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:

1. 1.

   Тип карты
2. 2.

   Номер карты,
3. 3.

   Срок действия карты
4. 4.

   Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
5. 5.

   CVC2/CVV2 код

    

   

7.4 Продавец не несет ответственности за проблемы на стороне платежных агрегаторов и при неверном заполнении платежных реквизитов.

7.5 Продавец обязуется в случае ошибок при платежах и других непредвиденных обстоятельствах, помочь в решении возникших проблем. Покупателю необходимо в обязательном порядке сохранить чек оплаты или любое другое подтверждения оплаты.

7.6 При возврате денежных средств со счета пользователя все бонусные начисления от операций пополнения аннулируются. 

7.7 Возврат денежных средств  производится в течение суток после обращения к аминистратору сайта , используя модуль личной переписки, в случае невозможности выполнения услуги или совершения покупки на сайте.

7.8 При возврате денежные средства возвращаются на те же реквизиты, с которых производилась оплата.

9. Порядок оплаты с баланса сайта:

Все покупки при использовании метода "оплата с баланса на сайте" происходят мгновенно, без задержек.

9.1 В случае возникновения технических сбоев, администрация сайта обязуется в течение суток принять меры по устранению проблем.

Администрация сайта obeliski.ru